Какие метрики отслеживать в онлайн-школе: полный список показателей эффективности

Почему метрики - это не просто цифры, а жизнь вашей онлайн-школы

Вы запустили онлайн-школу, набрали первых студентов, запустили рекламу - и вдруг поняли: ничего не понятно. Почему одни курсы продаются, а другие - нет? Почему студенты уходят после второй недели? Почему люди пишут хорошие отзывы, но не возвращаются? Цифры говорят сами за себя, если вы знаете, на что смотреть. Метрики - это не отчеты для бухгалтерии. Это ваша система диагностики. Без них вы лечите симптомы, а не болезнь.

Маркетинговые метрики: от клика до регистрации

Все начинается с того, кто приходит на сайт. Без этих метрик вы не знаете, работает ли ваш маркетинг или просто тратите деньги в пустоту.

• Конверсия (Conversion Rate) - процент посетителей, которые зарегистрировались на курс. Если у вас 1000 человек заходят на сайт, а 50 регистрируются - ваша конверсия 5%. В онлайн-образовании норма - от 3% до 12%. Ниже 3% - сигнал: либо сайт не продает, либо цена не та, либо целевая аудитория не та.
• Количество зарегистрированных студентов - базовый показатель роста. Но не думайте, что это успех. Регистрация - это только начало. Главный вопрос: сколько из них начали учиться?
• Процент начала обучения - сколько из зарегистрированных студентов открыли первый урок? У многих школ этот показатель падает до 30-40%. Если 60% людей регистрируются, но не начинают - проблема в onboarding, ожиданиях или мотивации.
• Уникальные пользователи - не просто «зарегистрированные», а активные. Определите, что значит «активный»: открыл видео, сдал задание, пришел на вебинар. Без этого показателя вы не знаете, сколько людей реально пользуются вашей платформой.

Бизнес-метрики: деньги, которые работают

Метрики, которые показывают, сколько вы зарабатываете и сколько тратите. Без них вы не понимаете, стоит ли масштабироваться.

• LTV (Lifetime Value) - пожизненная ценность клиента. Считается так: средний чек × количество покупок × средняя продолжительность взаимодействия. Например, студент платит 15 000 за курс, покупает еще 2 курса за год и учится 1,5 года - его LTV = 15 000 × 3 × 1,5 = 67 500 рублей. Это ваша главная метрика. Если вы тратите 50 000 на привлечение одного студента, а он приносит 67 500 - вы в плюсе. Если тратите 80 000 - вы горите.
• ROI и ROMI - возврат на инвестиции. ROI = (доход - затраты) / затраты. ROMI - только маркетинговые затраты. Если вы потратили 200 000 на рекламу и заработали 600 000 - ваш ROMI = 2. Это значит, что на каждый рубль рекламы вы получили 2 рубля прибыли. Минимальный порог для устойчивого бизнеса - 1,5.
• Отток учеников (Churn Rate) - процент студентов, которые перестали учиться и не вернулись. Если 30% уходят в первые 30 дней - это крик о помощи. Причины: сложный контент, нет поддержки, не видят результата. Низкий отток - признак хорошего продукта.

Метрики обучения: что реально усвоили студенты

Это самое важное. Если студенты не учатся - вы не школа. Вы просто магазин видео.

• COR (Completion Rate) - процент студентов, которые дошли до конца курса. В среднем по рынку - 25-40%. Если у вас 15% - что-то не так. Может, задания слишком сложные, может, нет мотивации, может, курс не отвечает заявленным целям.
• Средний прогресс студентов - сколько процентов материала прошли в среднем. Если у всех 10%, а у 5% - 90% - это тревожный сигнал. Значит, кто-то сдался, а кто-то - в зоне потока. Нужно смотреть, где падает прогресс.
• Процент выполнения заданий - сколько студентов сдали домашки. Если 70% не сдают - проблема в формулировках, в сроках, в оценке или в мотивации. Никто не сдает задания, если не видит смысла.
• Скорость выполнения практических заданий - сколько времени уходит на задачи. Если студенты тратят в 2 раза больше времени, чем заложено в плане - задания слишком сложные или не объяснены. Если в 3 раза меньше - слишком легкие. Это помогает балансировать нагрузку.
• Transformation Rate - метрика, которая меняет правила игры. Это не про баллы и сертификаты. Это про то, насколько студент считает, что обучение изменило его жизнь. «Я получил повышение», «Я открыл бизнес», «Я сменил профессию». Именно эта метрика определяет, будет ли студент рекомендовать вас друзьям. В 2025 году ее используют уже 63% крупных школ. Два года назад - 22%.

Удовлетворенность и лояльность: когда студенты говорят «да»

Метрики, которые показывают, насколько студенты любят вашу школу - не потому что вы дешевле, а потому что вы лучше.

• NPS (Net Promoter Score) - «Насколько вы порекомендуете нашу школу другу?» от 0 до 10. Плюсовые (9-10) - ваши фанаты. Минусовые (0-6) - уйдут и будут говорить плохо. Нейтральные (7-8) - не уверены. Норма для образования - 40-60. Если ниже 30 - вы в красной зоне.
• CSAT и CSI - индексы удовлетворенности. После курса спрашивайте: «Насколько вы довольны качеством обучения?» по шкале от 1 до 5. Если средний балл ниже 4 - есть проблемы с преподавателями, контентом или поддержкой.
• Индекс удовлетворенности студентов - не просто «все хорошо», а конкретно: «Как вам формат занятий?», «Качество материалов?», «Помощь преподавателей?». Собирайте эти данные после каждого модуля. Это ваша ранняя система оповещения.

Как начать: 8 базовых метрик для старта

Не пытайтесь отслеживать все сразу. Это приведет к перегрузке. Начните с минимального набора, который даст вам реальную картину.

1. Конверсия - чтобы понять, работает ли сайт
2. Процент начала обучения - чтобы понять, не обманываете ли вы студентов
3. LTV - чтобы не сжечь бюджет на привлечение
4. COR - чтобы понять, учатся ли вообще
5. Процент выполнения заданий - чтобы выявить «мертвые» модули
6. Transformation Rate - чтобы понять, есть ли реальный результат
7. NPS - чтобы знать, сколько людей будут рекомендовать вас
8. Отток в первые 30 дней - чтобы не пропустить критический момент ухода

Настройка системы занимает от 2 до 6 недель. Крупные школы тратят до 1,2 млн рублей на интеграцию. Но если вы только начинаете - можно обойтись Google Analytics, GetCourse или Teachbase. Главное - начать.

Что не работает: ловушки, в которые попадают все

Метрики - не панацея. Их можно неправильно использовать.

• Слишком много метрик. Один администратор сказал: «После введения 15 метрик я трачу 40% времени на отчеты, а качество обучения выросло на 7%». Это не аналитика - это бухгалтерия.
• Сравнение со средними показателями. Если ваша школа работает с взрослыми, которые учатся вечером, а средний показатель по рынку - для студентов вузов - вы вводите себя в заблуждение.
• Фокус только на LTV и конверсии. 67% школ в России так и делают. Но если студенты не учатся, LTV не спасет. Вы просто продаете иллюзию.
• Игнорирование Transformation Rate. Это не «какой балл по тесту», а «изменилась ли жизнь?». Без этого вы не создаете лояльность - вы продаете курсы.

Будущее: куда движется отрасль

К 2026 году, по прогнозам, онлайн-школы с оборотом выше 50 млн рублей в год обязаны будут отслеживать не менее 15 метрик, включая минимум 5 показателей результата. AI уже начинает предсказывать отток: если студент не заходит 3 дня, не сдает задания и не отвечает на сообщения - система автоматически отправляет поддержку. Школы, которые внедрили это, снизили отток на 18% за год. Стандартизация метрик уже в разработке - скоро вы сможете сравнивать эффективность школ, как сравнивают рейтинги ресторанов.

Что делать прямо сейчас

Возьмите лист бумаги. Напишите 8 метрик из списка выше. Включите их в вашу систему за следующие 30 дней. Не ждите идеального инструмента. Начните с того, что есть. Запишите цифры. Сравните месяц с месяцем. Спросите студентов: «Что изменилось после курса?». Не ищите идеальные цифры. Ищите тренды. Они скажут вам больше, чем любые отчеты.