CSI в инфобизнесе: как использовать систему обратной связи для роста конверсии
Когда клиент покупает курс, это не конец взаимодействия — это начало. CSI, или система измерения удовлетворённости клиентов, — это не просто опросник после покупки. Это живой инструмент, который показывает, почему люди уходят, а кто готов платить ещё раз. Также известен как индекс удовлетворённости, он помогает превратить случайных покупателей в постоянных клиентов и даже амбассадоров вашего бренда. Многие думают, что CSI — это про то, чтобы спросить: "Вам понравилось?". Нет. Это про то, чтобы понять, почему им понравилось или не понравилось. В инфобизнесе, где продукт — это знания, а результат — изменения в жизни человека, одна неверно заданная формулировка в курсе может убить всю конверсию. А вот правильная обратная связь — это как рентген: вы видите, где болит, даже если клиент сам не может объяснить.
CSI тесно связан с клиентским опытом, совокупностью всех точек контакта между клиентом и вашим продуктом. Если человек прошёл через онбординг, не понял, как пользоваться личным кабинетом, и ушёл — это не его ошибка. Это ваша система не сработала. конверсия, процент людей, которые совершают целевое действие не растёт от рекламы. Она растёт от того, что люди чувствуют, что их слышат. Вы можете собирать CSI через автоматизированные email-опросы после завершения модуля, через чат-боты в Telegram, или даже через короткие голосовые сообщения от менеджеров. Главное — не спрашивать "Оцените", а спрашивать: "Что бы вы изменили, чтобы этот курс стал для вас идеальным?". И тогда вы получите не 5 звёзд, а реальные идеи. Эти идеи — это не просто отзывы. Это дорожная карта для обновления курса, улучшения онбординга и создания новых продуктов.
В коллекции ниже вы найдёте практические кейсы, как другие создатели инфопродуктов используют CSI, чтобы увеличить средний чек, снизить отток и сделать свои курсы не просто качественными, а незаменимыми. Здесь — не теория, а реальные сценарии: от email-скриптов, которые собирают обратную связь без навязчивости, до того, как один эксперт на основе 87 ответов переписал весь курс и вырос в выручке на 40%. Вы увидите, как CSI помогает не только в продажах, но и в управлении командой, в создании медиа-китов и даже в лицензировании контента. Это не про то, чтобы собирать данные. Это про то, чтобы начать действовать на основе того, что вам реально говорят люди.
Единый словарь метрик онлайн-школы: глоссарий для команды
Единый словарь метрик онлайн-школы помогает команде говорить на одном языке. В статье - 15 ключевых показателей: LTV, COR, CSI, NPS, ARPU, ROMI. Как их считать, когда использовать и как избежать ошибок.
