Вы ведёте онлайн-школу на GetCourse, но не понимаете, что значит «конверсия 12%» в отчёте или почему продажи упали в декабре, хотя реклама работала хорошо? Проблема не в платформе - она даёт всё, что нужно. Проблема в том, что вы не знаете, как читать эти цифры. Многие владельцы школ тратят часы на отчёты, но не находят в них смысла. А между тем, те, кто разбирается в аналитике GetCourse, зарабатывают на 32% больше и удерживают клиентов на 27% дольше. Это не магия - это просто умение видеть историю за цифрами.
Что вообще показывают отчёты GetCourse?
GetCourse - это не просто платформа для продаж курсов. Это система, которая записывает каждое действие пользователя: кто кликнул, когда зашёл, сколько смотрел, на каком этапе ушёл, сколько заплатил и когда вернулся. Все эти данные собраны в одном месте - и это главное преимущество. Вместо того чтобы лазить в Google Analytics, Telegram, почту и банк, вы видите всю картину в одном окне.
Вот какие отчёты действительно важны:
- Воронка продаж - показывает, сколько людей перешли от просмотра лендинга до оплаты. Если у вас 1000 заходов, 150 регистраций, 30 покупок - значит, конверсия из регистрации в оплату - 20%. Это ваша ключевая метрика. Если она ниже 15%, ищите проблему на странице оплаты или в доверии.
- Финансовая аналитика - тут видно, сколько заработали, какой средний чек, и сколько клиент приносит за всё время (LTV). Если LTV ниже CAC (стоимости привлечения), вы теряете деньги. Например, если вы тратите 2000 рублей на рекламу одного клиента, а он покупает только один курс за 1500 - вы в минусе.
- Отчёт по продажам - показывает, какие курсы продаются лучше, кто из тренеров генерирует больше дохода, и какие каналы приносят реальные покупки. Часто оказывается, что 20% курсов приносят 80% прибыли - это закон Парето. Не тратьте время на то, что не работает.
- Вовлеченность - сколько студентов смотрят видео, проходят тесты, заходят в личный кабинет. Если 70% студентов перестают заходить после первой лекции - значит, курс не удерживает. Это не про плохой контент - это про структуру. Может, первая лекция слишком сложная, или нет мотивации.
- Когортный анализ - это мощнейший инструмент. Вы берёте группу людей, которые купили в январе, и смотрите, что они делают в феврале, марте, апреле. Сколько из них купили второй курс? Сколько ушли? Сколько написали отзыв? Без этого вы не понимаете, насколько ваша реклама реально работает. Кампания, которая привела 500 человек в ноябре, может оказаться хуже, чем та, что привела 200 в марте - если вторая группа чаще возвращается и покупает снова.
Как читать воронку продаж: от клика до оплаты
Воронка - это как путь клиента. Каждый этап - это дверь, через которую проходит человек. Если на первой двери проходит 1000 человек, а на последней - только 30, значит, где-то между утечка.
Откройте воронку в GetCourse и посмотрите на цифры:
- Посетители - кто зашёл на лендинг. Это ваш трафик.
- Регистрации - кто оставил email. Если мало - проблема в лендинге: неясное предложение, слабый заголовок, нет социального доказательства.
- Просмотры вебинара/презентации - если люди регистрируются, но не заходят на вебинар - вы не донесли ценность. Или рассылка с напоминанием не сработала.
- Корзина - кто добавил в корзину. Если много добавили, но не купили - проверьте цену, оплату, страх перед покупкой. Может, нет гарантии или отзыва.
- Оплата - финал. Если тут много отказов - проблема с платёжной системой, браузером или доверием.
Измените один этап - и конверсия вырастет. Например, добавили кнопку «Оплатить за 1 клик» - и конверсия в оплату поднялась с 18% до 27%. Это не теория - это реальный кейс из школы в Казани, которая увеличила выручку на 40% за два месяца.
Когортный анализ: почему прошлые покупатели важнее новых
Многие думают: «Чем больше новых клиентов - тем лучше». Но это не так. Если вы постоянно привлекаете новых, а старые уходят - вы бежите по беговой дорожке. Когортный анализ показывает, что происходит с группой людей после покупки.
Создайте когорту: «Покупатели в январе 2025». Смотрите:
- Сколько из них купили второй курс в феврале?
- Сколько написали отзыв?
- Сколько вернулись в марте и посмотрели бесплатный вебинар?
- Сколько ушли и не отвечали на письма?
Если 60% из этой когорты купили второй курс - значит, ваша образовательная программа работает. Если 10% - значит, вы продали курс, но не создали ценность. Это сигнал: нужно пересмотреть структуру курса, добавить поддержку, вовлекающие задания.
Когорты позволяют отвечать на главный вопрос: «Стоит ли тратить деньги на рекламу, если люди не возвращаются?» Если да - вы инвестируете в убытки. Если нет - вы строите бизнес.
Финансовые метрики: LTV, CAC, ROI
Если вы не знаете, что такое LTV и CAC - вы не ведёте бизнес. Вы ведёте лотерею.
- LTV (Lifetime Value) - сколько в среднем один клиент принесёт денег за всё время. Считается: средний чек × количество покупок. Например, клиент покупает курс за 5000, потом второй за 7000, потом подписку за 1500 в месяц - его LTV = 25 000.
- CAC (Customer Acquisition Cost) - сколько вы потратили, чтобы привлечь одного клиента. Считается: рекламный бюджет / количество новых клиентов. Если вы потратили 100 000 рублей на рекламу и привлекли 50 клиентов - CAC = 2000.
- ROI - возврат на инвестиции. LTV / CAC. Если LTV = 25 000, CAC = 2000 - ROI = 12,5. Это отлично. Если ROI меньше 3 - вы в красной зоне.
Оптимальный ROI - от 5 до 10. Если ниже - пересматривайте рекламу, цену или продукт. Если выше - смело увеличивайте бюджет. Многие школы тратят 100 000 на рекламу, не зная, сколько они зарабатывают на клиента. И удивляются, почему «ничего не выходит».
Как избежать аналитического паралича
У вас есть 10 отчётов. Каждый - с десятками цифр. Вы смотрите их по 2 часа в неделю - и всё равно не знаете, что делать. Это аналитический паралич. Решение простое: выберите 3 ключевые метрики и следите за ними каждую неделю.
Вот мой список для школы:
- Конверсия из регистрации в оплату (цель - выше 20%)
- LTV / CAC (цель - выше 5)
- Удержание в когорте через 30 дней (цель - выше 40%)
Всё остальное - детали. Если эти три метрики в порядке - вы на правильном пути. Если одна падает - ищите причину. Не смотрите все отчёты сразу. Смотрите только то, что влияет на ваши цели.
Ещё совет: делайте еженедельные 30-минутные встречи с командой. Показывайте эти три метрики. Обсуждайте: «Что изменилось? Что сработало? Что не сработало?» Не обсуждайте «какой дизайн лучше». Обсуждайте цифры. Это меняет бизнес.
Дашборды и Power BI: когда нужно выйти за пределы GetCourse
GetCourse - отличная система, но она не заменит Power BI, если вы хотите глубже. Например, вы хотите сравнить эффективность тренеров по разным курсам, или построить прогноз продаж на следующий квартал. Тогда интегрируйте GetCourse с Power BI.
Через Power BI можно:
- Сделать Парето-анализ: найти 20% курсов, которые приносят 80% дохода.
- Провести ABC-анализ: разделить клиентов на A (лучшие), B (средние), C (слабые) - и настроить разную коммуникацию.
- Создать RFM-сегментацию: кто купил недавно, часто и дорого - это ваши топ-клиенты. Им можно предлагать премиум-курсы или личные консультации.
Не обязательно быть экспертом в Power BI. Достаточно настроить один шаблон и обновлять его раз в неделю. Это займёт 15 минут. А результат - вы начнёте видеть закономерности, которые GetCourse не показывает.
Что делать, если данные не сходятся
Иногда вы видите: в отчёте «Продажи» - 50 покупок, а в банке - 45. Почему?
- Отменённые платежи (например, по карте или через СБП)
- Оплата в рассрочку - она считается как одна покупка, но деньги приходят частями
- Скидки и купоны - они могут не учитываться в отчёте как «оплата»
Всегда сверяйте отчёты GetCourse с выписками из банка. Используйте модуль «УПД» - там выгрузка всех документов за месяц. Если вы платите налоги, это обязательная проверка.
Если цифры не сходятся - не игнорируйте. Это сигнал: что-то в процессе оплаты или учёте работает не так, как надо.
Самое важное: аналитика - это не про цифры, а про решения
Отчёты GetCourse не решают за вас. Они показывают, где болит. А решать - вам. Если конверсия низкая - не просто запишите цифру. Сделайте тест: измените заголовок на лендинге, добавьте видео с отзывом, упростите форму оплаты. Запустите. Снова посмотрите отчёт. Сравните. Так работает настоящий бизнес.
Многие думают: «Надо разобраться в аналитике». Нет. Надо разобраться в том, что делать с этими данными. Не тратьте время на изучение всех отчётов. Выберите один, который мешает вам расти - и разберитесь в нём до конца. Остальное придет.
Вы не обязаны быть аналитиком. Вы обязаны быть тем, кто принимает решения. Аналитика GetCourse - ваш инструмент. Используйте его. Не бойтесь цифр. Они не враги. Они - ваша карта, которая показывает, куда идти.
Какие отчёты GetCourse самые важные для новичка?
Начните с трёх: воронка продаж, финансовая аналитика и вовлеченность. Воронка покажет, где теряете клиентов, финансы - сколько вы зарабатываете на одном человеке, а вовлеченность - насколько ваши курсы удерживают учеников. Без этих трёх остальные отчёты не имеют смысла.
Почему LTV важнее, чем средний чек?
Средний чек - это один раз. LTV - это сколько клиент принесёт за всё время. Два человека могут купить курс за 5000 рублей. Один - больше не возвращается. Второй - покупает ещё три курса и подписку. Его LTV в 5 раз выше. Бизнес строится не на одноразовых покупках, а на повторных. LTV показывает, насколько ваша система удержания работает.
Как понять, что реклама работает?
Смотрите не на количество кликов, а на LTV / CAC. Если вы тратите 3000 рублей на клиента, а он возвращает вам 15 000 - реклама работает. Если вы тратите 2000, а он покупает только один курс за 1500 - реклама убыточна. Даже если реклама даёт 1000 новых клиентов - если они не возвращаются, это не успех, а потеря.
Что такое когорта и зачем она нужна?
Когорта - это группа людей, которые купили в один и тот же период (например, все, кто купил в марте). Когортный анализ показывает, что происходит с ними потом: сколько купили второй курс, сколько ушли, сколько написали отзыв. Без этого вы не знаете, насколько ваша реклама и курс реально эффективны. Это единственный способ измерить долгосрочную ценность.
Как часто нужно смотреть отчёты?
Каждую неделю - 30 минут. Смотрите только три ключевые метрики: конверсия, LTV/CAC, удержание. Раз в месяц - разберите когортный отчёт. Не надо каждый день. Аналитика - не про постоянный мониторинг, а про регулярные корректировки. Часто - лучше, чем глубоко.
