NPS: как измерить лояльность клиентов и увеличить продажи в инфобизнесе
Когда вы запускаете онлайн-курс, важно не просто продать его — важно, чтобы клиенты NPS, индекс удовлетворенности клиентов, который измеряет лояльность на основе простого вопроса: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш курс другу?». Также известен как индекс рекомендаций, он показывает, кто из ваших учеников — настоящие фанаты, а кто просто прошел курс и забыл. Это не маркетинговая штука. Это честный сигнал: если люди не говорят о вас друзьям, вы не растете — вы просто крутитесь на месте.
Вы можете собирать тысячи лидов, но если 80% из них не рекомендуют ваш курс, вы тратите деньги на рекламу, а не на рост. NPS помогает увидеть это до того, как вы потеряете деньги. Он не требует сложных систем — достаточно одного вопроса в письме после завершения курса. Но самое важное — не просто посчитать цифру, а понять, почему люди поставили 0 или 10. В наших статьях вы найдете реальные примеры: как один эксперт увеличил NPS с 22 до 58 за три месяца, просто переписав письма после курса. Как другой начал использовать ответы на NPS как основу для обновления контента — и снизил отток на 43%. Это не теория. Это то, что работает, когда вы перестаете слушать маркетологов и начинаете слушать учеников.
Лояльность клиентов — это не про красивые баннеры или скидки. Это про то, насколько ваш курс меняет жизнь. NPS — это метрика, которая показывает, когда вы действительно меняете. Он связан с другими вещами, о которых мы пишем: онбординг учеников, первая неделя обучения, которая определяет, останется ли человек, с LTV-моделью, как долго клиент приносит доход, и с планом поставки контента, который держит доверие. Без лояльности ни одна воронка не работает. Без NPS вы не знаете, что происходит внутри.
В этой подборке вы найдете не просто объяснения. Вы найдете готовые шаблоны писем, формулы расчета, примеры ответов от учеников и то, как превратить негатив в улучшения. Никаких абстракций. Только то, что вы можете применить завтра, чтобы понять, кто ваши настоящие клиенты — и как сделать их еще больше.
Какие метрики отслеживать в онлайн-школе: полный список показателей эффективности
Полный список метрик для онлайн-школы: от конверсии и LTV до Transformation Rate и NPS. Узнайте, какие показатели действительно влияют на рост и удержание студентов.
Единый словарь метрик онлайн-школы: глоссарий для команды
Единый словарь метрик онлайн-школы помогает команде говорить на одном языке. В статье - 15 ключевых показателей: LTV, COR, CSI, NPS, ARPU, ROMI. Как их считать, когда использовать и как избежать ошибок.
Популярные записи
-
-
-
Микрокурсы: как создать обучающий продукт за час
13 сентября -
-
