Вы только что получили новую подписку на свою рассылку. Пользователь кликнул «Подписаться», ввел email, возможно, даже улыбнулся - и исчез. Через час он уже забыл о вашем сайте. Это не редкость. Это стандарт. И если вы не отправите ему приветственную серию писем, вы потеряете до 70% этих новых клиентов. Не потому, что они не заинтересованы. А потому, что вы не показали им, почему они здесь.
Почему приветственная серия - это не просто «спасибо»
Многие думают, что первое письмо после подписки - это формальность. «Спасибо за регистрацию!» - и всё. Но это как подать гостю воду и сразу закрыть дверь. Приветственная серия - это не одно письмо. Это первый шаг в отношениях. И как в любых отношениях, первые минуты решают всё.По данным HelloBar (2023), правильно сделанная welcome-цепочка повышает конверсию подписчиков в покупателей на 32%. Почему? Потому что клиенту нужно 6-7 касаний, прежде чем он решит купить. Первые три из них - ваша задача. И если вы их не сделаете, кто-то другой сделает это за вас.
Одиночное приветственное письмо - это как попытка объяснить всю историю фильма за одну минуту. Слишком много информации. Слишком мало времени. А серия из 3-4 писем - это как сериал. Каждое письмо - новая серия. Она не перегружает. Она вовлекает. Она учит. Она доверяет.
Как устроена эффективная welcome-цепочка
Оптимальная длина - 3-4 письма. Больше - рискуете отпугнуть. Меньше - не успеете зацепить. Интервалы между письмами не случайны. Первое - сразу после подписки. Второе - через 24 часа. Третье - через 48 часов. Но есть и исключения. Например, канцелярский магазин в Казани отправил второе письмо через 15 минут. Почему? Потому что их продукт - импульсная покупка. И они знали: если человек не открыл письмо за 15 минут, он, скорее всего, забыл о нём.Каждое письмо должно выполнять свою задачу. Не всё сразу. Не всё в одном. Разделите содержание, как слои торта.
- Письмо 1: Подтверждение и благодарность - «Привет, [Имя]! Мы так рады, что ты здесь 😊». Просто. Тёпло. Без скидок. Без призывов. Только эмоция. Добавьте лёгкий элемент геймификации - например, «Ты только что получил 1/3 доступа к секретному контенту».
- Письмо 2: Кто вы и зачем здесь - Расскажите, кто вы. Не «мы - компания», а «мы - команда, которая помогает мамам экономить время на покупке канцелярии». Покажите, как вы решаете реальную проблему. Используйте фото команды, видео с фабрики, отзыв от первого клиента. Люди доверяют людям, а не логотипам.
- Письмо 3: Социальное доказательство и первый шаг - Покажите, что другие уже купили. Топ-3 самых популярных товаров. Отзывы с фотографиями. И дайте простой призыв: «Возьми 20% скидку на первый заказ». Не «купите всё». Не «посмотрите каталог». А именно - «возьми скидку». Четко. Конкретно. Без лишних слов.
- Письмо 4 (опционально): Персональное предложение - Если человек открыл письма, но не купил - предложите что-то, что работает только для него. «Ты смотрел на блокноты с ручками - вот тебе 15% на них. Только до конца недели». Используйте данные о просмотрах. Это работает.
Что обязательно должно быть в каждом письме
Не важно, какую структуру вы выберете - в каждом письме должны быть эти элементы. Без них - это не email-маркетинг, это мусор в ящике.- Имя отправителя - Не «noreply@company.ru». А «Анна из [Название]» или «Команда [Название]».
- Тема письма - Личная, не шаблонная. «Привет, [Имя], мы ждали тебя!» - лучше, чем «Добро пожаловать».
- Прехедер - Текст под темой в почтовом клиенте. «Ты только что получил 20% на первый заказ - открой и забери до завтра».
- CTA-кнопка - Одна. Четкая. С текстом «Получить скидку», «Посмотреть топ-товары», «Присоединиться к сообществу».
- Ссылка на отписку - Обязательно. По закону. И потому что это показывает уважение к человеку.
- Визуалы - Фото, иконки, цвета. Без них 60% людей не прочитают письмо до конца. Даже если текст идеальный.
Как выглядят успешные примеры в разных нишах
Один шаблон не подходит всем. Вот как это работает на практике.
Для e-commerce (например, магазин канцелярии)
- Письмо 1 (сразу): «Привет, [Имя]! Спасибо, что присоединился. Ты только что получил доступ к нашему эксклюзивному каталогу с новинками».
- Письмо 2 (через 15 мин): «Смотри, что выбирают другие: 5 самых популярных блокнотов с ручками» + фото с реальными покупателями.
- Письмо 3 (через 48 ч): «Ты ещё не выбрал? Вот 20% скидка на первый заказ - только для тебя. До понедельника».
- Письмо 4 (если не купил): «Ты смотрел на ручки с логотипом - вот тебе 15% на них. Последний шанс».
Результат: +29% среднего чека, -22% отписок.
Для медиа (новостной сайт или блог)
- Письмо 1 (сразу): «Ты подписался - теперь ты в клубе тех, кто знает новости до всех. Вот топ-3 статей этой недели».
- Письмо 2 (через 24 ч): «Какие темы тебя интересуют? Выбери 3 - и мы будем присылать только их».
- Письмо 3 (через 48 ч): «Ты уже читал? Поделись с другом - получишь доступ к эксклюзивному интервью».
Для SaaS (программное обеспечение)
- Письмо 1 (сразу): «Ты зарегистрировался - теперь твой аккаунт активен. Вот как начать» + короткое видео 90 сек.
- Письмо 2 (через 24 ч): «Ты уже пробовал [функция]? Вот как она работает на практике».
- Письмо 3 (через 72 ч): «Мы заметили, что ты не настроил [ключевая функция]. Поможем?» + кнопка «Запустить настройку».
Ошибки, которые убивают приветственную серию
Вы можете сделать всё правильно - и всё равно потерять клиента. Вот самые частые ошибки.
- Слишком много писем - 5 и больше - увеличивают отписку на 27%. Даже если контент хороший.
- Нет персонализации - «Уважаемый клиент» вместо «Привет, Иван» - это как поздравление с днём рождения от незнакомца.
- Нет CTA - если нет кнопки, человек не знает, что делать. Даже если он хочет купить.
- Нет визуалов - текстовый блок в письме читают только 32% подписчиков. С картинкой - 78%.
- Нет тестирования - 45% компаний не проверяли свои welcome-цепочки за год. Их конверсия на 38% ниже, чем у тех, кто тестирует каждые 2 месяца.
Как создать свою серию - пошагово
Не ждите идеального момента. Начните прямо сейчас. Вот как.
- Определите цель - Что вы хотите, чтобы человек сделал после серии? Купил? Подписался на канал? Пригласил друга?
- Выберите количество писем - Начните с 3. Добавьте четвёртое, если видите, что люди читают, но не покупают.
- Распределите задачи - Каждое письмо - одна цель. Не смешивайте темы.
- Напишите тексты - Говорите, как в реальной жизни. Не «мы предлагаем», а «я бы взял».
- Добавьте визуалы - Даже простые иконки и цвета повышают вовлечённость.
- Настройте автоматизацию - Используйте DashaMail, Unisender, SendSay. Установите интервалы: 0 ч, 24 ч, 48 ч.
- Протестируйте - Отправьте 100 писем. Посмотрите, кто открывает, кто кликает. Сравните две версии темы или CTA. Даже 0.5% разницы - это 50 человек в месяц.
Что будет в 2025 году
Приветственные серии не уйдут. Они станут умнее. К 2025 году 92% e-commerce компаний в России будут использовать AI для адаптации писем в реальном времени. Если человек открыл письмо, но не купил - система автоматически отправит ему видео с объяснением продукта. Если он кликнул на товар - пришлёт персональное предложение через мессенджер. Это уже не фантастика. Это сегодняшний уровень.
Тренды: интеграция с WhatsApp, видео внутри писем, голосовые приветствия. Но основа останется той же - человеческое общение. Не автоматизация. Не шаблоны. А искренность. Потому что люди покупают не у брендов. Они покупают у людей, которые их понимают.
Самое главное
Приветственная серия - это не про продажи. Это про доверие. Она говорит: «Мы не просто хотим твои деньги. Мы хотим, чтобы ты знал, зачем ты здесь. И мы будем рядом, пока ты не найдёшь то, что тебе нужно».
Если вы начнёте с одного письма - это уже шаг. Если вы сделаете три - вы уже в топе. Если вы будете тестировать и улучшать - вы станете тем, кого выбирают. Не потому что вы дешевле. А потому что вы понятнее.
Сколько писем должно быть в приветственной серии?
Оптимальное количество - 3-4 письма. Меньше - не успеете зацепить. Больше - рискуете отпугнуть. По данным DashaMail (2022), 63% успешных компаний используют именно 3-письменные цепочки. Начните с трёх, потом добавьте четвёртое, если видите, что люди читают, но не покупают.
Когда отправлять первое письмо?
Сразу после подписки - в течение 5-10 минут. Это самое важное письмо. Оно формирует первое впечатление. Если вы отложите его на час, человек уже может забыть, зачем подписывался. Некоторые компании, как канцелярский магазин в Казани, отправляют второе письмо даже через 15 минут - если их продукт требует быстрой реакции.
Как сделать, чтобы люди не отписывались?
Три правила: не перегружайте, не обещайте слишком много, не игнорируйте обратную связь. Отписку увеличивает на 27% серия из 5+ писем. Также убивает доверие, если вы обещаете скидку, а потом её не даёте. Или если вы не отвечаете на вопросы. Делайте письма лёгкими, честными и полезными - и люди будут оставаться.
Нужно ли включать скидку в первое письмо?
Не обязательно. Первое письмо - это про эмоции, а не про цену. Лучше начните с благодарности и рассказа о том, кто вы. Скидку можно добавить во втором или третьем письме. Так вы сначала создаёте ценность, а потом предлагаете выгоду. Это повышает конверсию на 18% по сравнению с письмом, где скидка - главный элемент.
Как проверить, работает ли моя серия?
Смотрите три показателя: процент открытий (должен быть выше 45%), клик-через-открытие (выше 20%) и конверсия в покупку (выше 15%). Если что-то ниже - тестируйте. Измените тему, CTA, визуал. Даже 0.5% улучшения - это 50 новых клиентов в месяц. Платформы вроде Unisender позволяют тестировать две версии письма на 100 подписчиков - это бесплатно и быстро.
8 Комментарии
Ivan Borisov
декабря 9, 2025 AT 14:32Ну наконец-то нормальная статья. Без воды, с цифрами, с примерами. Это то, что нужно маркетологам, а не абстрактные мантры.
Ольга Моргунова
декабря 10, 2025 AT 15:25Очень тщательно проработано!.. Я, как специалист по email-маркетингу, вижу, как здесь учтены все ключевые психологические триггеры: доверие, социальное доказательство, срочность, персонализация... И это не шаблон - это искусство. Спасибо за глубину!
Сергей Осьмачко
декабря 10, 2025 AT 16:34Серия из трёх писем - это золотая середина. Четвёртое - уже перебор. Я тестил на 20к подписчиков. Отписки резко пошли вверх. Даже если контент классный.
Evgenii Malakhov
декабря 11, 2025 AT 08:13А кто-то ещё верит, что «привет, [Имя]» - это персонализация? Это как написать на открытке «Дорогой друг» и думать, что ты его знаешь. Настоящая персонализация - это когда ты знаешь, что он смотрел на блокноты с ручками, но не купил. И потом присылаешь ему видео, где та самая ручка пишет на той же бумаге, что он видел. А не «спасибо за подписку».
Денис Маронов
декабря 12, 2025 AT 02:17Ну да, конечно. Сначала «мы - команда, которая помогает мамам»... А потом «вот 20% скидка». Это не доверие, это манипуляция. Ты сначала лжёшь, что ты как семья, а потом хватаешь деньги. Я бы подписался на рассылку, где пишут: «Мы - компания. Продаём канцелярию. Вот цены. Если не нравится - отпишись».
Дмитрий Новенький
декабря 12, 2025 AT 05:37Ты думаешь, это работает? Я пробовал всё это. Первое письмо - 80% открытий. Второе - 45%. Третье - 20%. Четвёртое - 5%. А потом 30% отписок. И знаешь, что самое смешное? Люди, которые купили - не из-за серии. Они просто хотели блокнот. Ты не ведешь отношения. Ты просто гонишься за конверсией. И всё. Конец.
Александр Стойчан
декабря 12, 2025 AT 11:19всё круто но не забывайте про визуалы!! без картинок даже самый крутой текст не читают. я тестила на 500 чел - с фото открытие 78%, без - 31%. это же не магия, это психология.
Ganna Grytsenko
декабря 13, 2025 AT 04:36Ох, как же я люблю такие статьи! 🌟 Это не просто инструкция - это приглашение в мир, где люди чувствуют себя видимыми, услышанными, ценными! Я работаю с блогерами в Украине, и когда мы внедрили эту структуру - отписки упали на 40%, а средний чек вырос на 37%! Главное - не бояться быть человечным. Писать, как будто говоришь другу за чашкой кофе. Не «мы предлагаем», а «я бы выбрала именно это». И вот - люди начинают доверять. Не потому что скидка, а потому что ты - настоящая. Спасибо за вдохновение! 💌✨