Возражения клиентов: как перестать терять продажи и превращать отказы в покупки
Когда клиент говорит возражение, это не отказ, а сигнал, что он заинтересован, но не уверен. Также известно как сопротивление покупке, это — нормальная часть воронки продаж. Большинство людей не покупают сразу, потому что боятся ошибиться, потратить деньги впустую или не получить результат. Ваша задача — не убеждать, а понять, что именно их тревожит.
Возражения — это не враги. Это сценарии продаж, структурированные подходы к общению с разными типами клиентов. Например, мама, которая боится не хватить времени на курс, и бизнесмен, который сомневается в ROI, — это разные люди с разными страхами. И если вы отвечаете на их вопросы шаблонами, вы теряете доверие. Вместо этого нужно слушать, уточнять и давать конкретные примеры — как в статьях про email-скрипты дожима или трипваеры, где каждый шаг рассчитан на преодоление сомнений.
Если вы игнорируете возражения, вы теряете до 70% потенциальных покупателей. Но если вы работаете с ними правильно — конверсия растёт на 30–45%. Это не про убедительную речь. Это про воронку продаж, систему, где каждый этап — от лид-магнита до дожима — учитывает, что клиент будет сомневаться. В статьях ниже вы найдёте реальные шаблоны ответов, которые работают в инфобизнесе: от ответов на «это дорого» до «я ещё подумаю». Вы увидите, как один правильный email-скрипт может перевернуть продажи, как трипваер снижает сопротивление, и как медиа-кит эксперта создаёт доверие ещё до первого контакта.
Здесь нет теории про «психологию покупателя». Только то, что реально работает: как формулировать ответы, где вставить гарантию, когда говорить о результатах, а когда — о рисках. Вы найдёте примеры, которые можно взять и сразу применить. Потому что возражения — это не проблема. Это возможность показать, что вы не просто продавец, а тот, кто действительно понимает, что для клиента значит «получить результат».
Работа с возражениями клиентов: 15 проверенных техник для роста продаж в инфобизнесе
15 проверенных техник работы с возражениями клиентов в инфобизнесе: от активного слушания до фактов и историй успеха. Узнайте, как превратить сопротивление в продажу и увеличить конверсию на 15-33%.
