Обучение менеджеров онлайн-школы: как настроить команду на рост и удержание

Когда вы запускаете онлайн-школу, ваш главный актив — не курс, а команда, набор людей, которые обеспечивают работу школы: от маркетинга до поддержки учеников. Также известна как образовательная команда, она работает как сложный механизм: если один элемент сломан — весь процесс тормозит. Без правильно обученных менеджеров даже самый крутой курс превращается в тихий провал. Многие думают, что достаточно нанять маркетолога и продюсера — и всё заработает. Но это как поставить двигатель в машину без водителя. Маркетолог, человек, который привлекает клиентов и строит воронку продаж. Также известен как специалист по привлечению трафика, он должен понимать не только рекламу, но и то, как работает онбординг учеников, процесс, который помогает новичкам адаптироваться и не уходят в первые дни. Также известен как вход в курс. Без связи между привлечением и удержанием вы тратите деньги на трафик, а ученики уходят.

Вы когда-нибудь замечали, как один и тот же человек ведёт себя по-разному в разных ролях? Менеджер, который отлично справляется с рассылками, может полностью провалиться при работе с экспертами-кураторами. Почему? Потому что его не учили. Обучение менеджеров — это не разовые вебинары и инструкции в Google Docs. Это система: от понимания продюсера онлайн-школы, человека, который отвечает за весь цикл продукта — от идеи до удержания. Также известен как менеджер образовательного продукта. до чётких KPI маркетолога, показатели, которые измеряют не количество писем, а реальную прибыль от кампаний. Также известен как метрики, привязанные к выручке. Если ваш маркетолог отчитывается за «500 лидов», а вы не знаете, сколько из них стали платящими — вы не управляете, вы молитесь.

Самая частая ошибка — учить менеджеров на чужих кейсах. Вы берёте шаблон из Instagram, копируете чужой email-скрипт, вставляете в свою школу — и удивляетесь, почему ничего не работает. Потому что у вас другая аудитория, другой продукт, другой уровень доверия. Обучение должно быть своё: основано на ваших данных, ваших ошибках, ваших учениках. Начните с простого: зафиксируйте, какие процессы у вас ломаются чаще всего. Это может быть задержка с отправкой доступа к курсу, непонятные инструкции для экспертов, или отсутствие обратной связи после вебинара. Решите одну проблему — и вы уже лучше, чем 80% школ.

В этом сборнике вы найдёте всё, что нужно, чтобы перестать управлять хаосом. Здесь — не абстрактные теории, а реальные инструкции: как настроить KPI, чтобы маркетолог работал на прибыль, а не на «активность»; как сделать онбординг так, чтобы ученики не уходили в первый же день; как убедить экспертов не срывать сроки; как выстроить систему, где продюсер не выгорает, а команда работает как часы. Вы не будете читать про «идеальные условия» — здесь только то, что работает на практике, в реальных школах, с реальными людьми, которые не имеют миллионов на рекламу и не могут нанять 10 человек.