Вы когда-нибудь начинали курс и сразу же чувствовали, что всё слишком сложно, запутанно и не понятно? Даже если тема вам интересна, первые дни могут сломать мотивацию. Это не ваша вина. Это - проблема онбординга.
Онбординг учеников - это не просто приветственное письмо и ссылка на инструкцию. Это система, которая помогает человеку не просто войти в курс, а почувствовать, что он здесь не один, что ему всё объяснят, что он сможет. И это работает. По данным Нетологии, правильно сделанный онбординг снижает отток студентов в первые две недели на 43%. То есть почти каждый второй человек, который хотел бросить, остаётся - просто потому что его не бросили.
Что такое онбординг и зачем он нужен?
Онбординг - это процесс адаптации. Не просто знакомства с интерфейсом, а вхождения в новую среду. Представьте, что вы приехали в другой город, не знаете ни улиц, ни людей, ни правил. Даже если у вас есть карта, вы будете чувствовать себя потерянно. Онбординг - это ваш местный гид, который показывает, где ближайший магазин, как пойти на автобус, кто поможет, если что-то сломается.
В онлайн-образовании это особенно важно. Ученик не сидит в аудитории, не видит одногруппников, не слышит голос преподавателя. Он один перед экраном. И если первые действия не будут понятны, он просто уйдёт. Исследование HSE в 2023 году показало: первый опыт взаимодействия с курсом формирует ожидания на весь период обучения. Если он негативный - мотивация падает. Если позитивный - студент начинает верить, что сможет.
Как устроен хороший онбординг: пять ключевых компонентов
Хороший онбординг не строится на случайных видео и случайных письмах. Он проектируется как маршрут. Вот как это делают профессионалы:
- Определяют элементы среды - что именно должен освоить студент? Платформа, расписание, инструменты, способы связи с куратором, система сдачи заданий.
- Рисуют схему взаимодействий - как эти элементы связаны? Например: после входа в платформу - сразу видео-инструкция, потом тест на понимание, потом письмо от куратора.
- Создают карту пути ученика - это как карта путешествия: «Вы здесь - что дальше?». Каждый шаг: что делать, сколько времени, что получить в итоге.
- Находят точки адаптации - моменты, где студенты чаще всего теряются. Например: первый тест, первое задание, первая встреча с наставником.
- Создают адаптационные активности - что именно делать в этих точках? Не просто «прочитайте инструкцию», а «посмотрите видео 7 минут, выполните это упражнение, отправьте ответ - и получите персональный комментарий».
Это не теория. Это стандарт, который применяют Нетология, Skillbox и Яндекс.Практикум. И это то, что отличает успешные курсы от тех, где 70% студентов уходят в первый же день.
Активный против пассивного: что работает лучше?
Есть два подхода: пассивный и активный.
Пассивный онбординг - это документы, PDF-файлы, длинные видео, шаблонные письма. Вы читаете, смотрите, запоминаете - и надеетесь, что всё поняли. По данным Synergy Academy, такой подход снижает удержание студентов на 32% по сравнению с активным.
Активный онбординг - это диалог. Виртуальный персонаж, который рассказывает о своём опыте (как Настя в квизе Нетологии). Личное сообщение от куратора. Короткий звонок через 24 часа после начала. Обратная связь на первое задание не через автомат, а через человека. Всё это создаёт ощущение, что за вами следят, что вам не безразличны. И это меняет всё.
Студентка курса «Digital-маркетолог» Анна К. в марте 2024 года написала: «Героиня Насти из онбординг-квиза помогла мне понять, как строить свой учебный процесс. Это было гораздо понятнее, чем сухие инструкции». Она не просто прошла курс - она включилась в него.
Как не перегрузить ученика?
Один из самых частых косяков - «я сделаю всё идеально, и пусть они всё узнают сразу». Результат? Студент получает 17 писем, 5 видео, 3 теста за три дня. Он запутывается. И уходит.
Вот как этого избежать:
- Делите информацию на порции. Не больше одного нового элемента в день.
- Используйте микрообучение. Видео не длиннее 5-10 минут. По данным SkillCup, 97% студентов проходят такие видео за один день, тратя всего 15 минут.
- Дайте выбор. Не «вы должны сделать всё», а «выберите, что вам ближе: посмотреть видео или пройти квиз».
- Добавьте «дышащие» моменты. После каждого действия - пауза. Слово: «Вы справились. Это важно. Дальше - чуть позже».
Особенно это касается студентов старше 45 лет. По данным TBank, 63% из них испытывают трудности с навигацией. Им помогают скринкасты - короткие записи экрана с пошаговым показом, как что делать. Это не «для стариков», это - для тех, кто не хочет гадать, куда нажать.
Персонализация - не роскошь, а необходимость
Один размер не подходит всем. Это банально, но 68% образовательных платформ в 2024 году всё ещё используют универсальный онбординг - одинаковый для всех. И теряют до 35% эффективности.
Как сделать персонализацию?
- Собирайте данные до старта: какие цели у студента? Какой уровень знаний? Сколько времени может уделять учебе?
- Разделяйте аудиторию: новички, переквалифицирующиеся, профессионалы, родители, пенсионеры - у всех разные потребности.
- Для людей с особыми потребностями: добавляйте субтитры (это делают 87% платформ), увеличивайте практическую часть на 30-40%, включайте наставника (65% случаев).
Инклюзивный онбординг - это не про «дополнительные плюшки». Это про то, чтобы никто не остался за бортом. В 2023 году 89% российских платформ внедрили такие адаптации - и это растёт.
Что будет дальше: ИИ, VR и человеческий фактор
Тренды 2024-2025 говорят о трёх вещах.
Первое - ИИ-ассистенты. Нетология запустила систему, которая анализирует поведение студента в первые 72 часа: какие видео смотрит, где задерживается, какие тесты проваливает. И автоматически подстраивает путь обучения. Точность - 89%. Это не замена человеку, а помощник. Он говорит куратору: «Тут человек в замешательстве - пора написать».
Второе - VR-элементы. Skillbox тестирует виртуальные симуляции для технических курсов: как подключить сервер, как настроить базу данных - в виртуальной среде, как в игре. Прогноз: вовлечённость вырастет на 33%.
Третье - человеческий фактор. Эксперты, как профессор МГУ Сергей Иванов, предупреждают: «Чрезмерная автоматизация убивает эмоциональную вовлечённость». Студенты не хотят общаться с ботом. Они хотят чувствовать, что кто-то их видит. Поэтому даже самые продвинутые системы должны оставлять место для человека - куратора, наставника, просто доброжелательного сообщения.
Что делать, если вы создаёте курс?
Не ждите, пока всё будет идеально. Начните с малого:
- Сделайте первый шаг: видео от куратора (1-2 минуты) - не про курс, а про вас. «Привет, я Марина, ваш куратор. Я знаю, что вы сейчас нервничаете. Это нормально. Я здесь, чтобы помочь».
- Добавьте квиз с виртуальным персонажем. Не сложный. Просто: «Как ты будешь учиться?» - и выбор: «Вечером», «По выходным», «Каждый день по 20 минут».
- Создайте «первый успех»: простое, но ощутимое задание. Например: «Напиши одно, что ты хочешь получить от этого курса - и отправь его мне». Ответьте каждому. Не шаблоном. Лично.
- Собирайте отзывы. Сразу. Через три дня. Спросите: «Что было понятно? Что сбило с толку?»
Онбординг - это не разовый процесс. Это начало отношения. И если вы начнёте его с уважения, внимания и простоты - студенты останутся. Не потому что вы их заставили. Потому что они почувствовали: здесь их ждут.
Чем онбординг отличается от обычной инструкции?
Инструкция говорит: «Сделай так». Онбординг говорит: «Ты не один, я знаю, что тебе сложно, и я помогу». Онбординг - это эмоциональная поддержка, а не техническая справка. Он создаёт ощущение безопасности и принадлежности. Инструкция может быть прочитана за 5 минут. Онбординг - это процесс, который длится недели и формирует отношение к обучению.
Как понять, что онбординг работает?
Смотрите на три показателя: 1) Сколько человек прошли первый день? 2) Сколько сдали первое задание? 3) Сколько оставили отзыв? Если 80% и больше проходят первый этап - онбординг работает. Если больше 30% уходят в первые три дня - нужно пересматривать. Отзывы - лучший индикатор: если студенты пишут «всё было понятно» и «почувствовала поддержку» - вы на правильном пути.
Можно ли сделать онбординг без дорогостоящих инструментов?
Да. Начните с бесплатных инструментов: Google Forms для опроса, Canva для создания простых инфографик, Loom для записи скринкастов, Telegram для личных сообщений. Главное - не количество материалов, а качество взаимодействия. Одно личное сообщение от куратора после первого задания ценнее, чем 10 автоматических писем.
Сколько времени должен занимать онбординг?
Не больше 3-5 дней. Первый день - знакомство с платформой и куратором. Второй - первое задание и обратная связь. Третий - проверка понимания. К концу пятого дня студент должен чувствовать, что он уже «в системе». Дольше - перегруз. Коротко, но плотно - вот принцип. Всё остальное - часть курса, а не онбординга.
Какие ошибки чаще всего делают при онбординге?
Три главные: 1) Перегрузка информацией - сразу всё и сразу. 2) Отсутствие личного контакта - только роботы и шаблоны. 3) Нет персонализации - одинаковый путь для новичка и профессионала. Эти ошибки убивают мотивацию быстрее, чем сложный материал.
9 Комментарии
Nadya Gabriella
ноября 16, 2025 AT 02:50Это всё красиво, но в реальности 90% курсов даже не отправляют приветственное письмо. Просто кинули ссылку - и поехали.
Dmitriy Lapin
ноября 17, 2025 AT 22:27Я работал в онлайн-школе три года - и да, активный онбординг - это не плюш, а основа выживания. Видел, как студенты, которые в первый день чуть не ушли, потом становились лучшими в группе - просто потому что куратор написал им: «Привет, я тут. Если что - пиши». Просто слова. Без шаблонов. Без ботов. Это душа. А без души - даже самый крутой курс превращается в мёртвый PDF.
RUSLAN ABAEV
ноября 19, 2025 AT 17:30Ты знаешь, что самое печальное? Люди думают, что онбординг - это про технологии. А на самом деле - про человеческое присутствие. Ты можешь сделать идеальный VR-тур по платформе, но если студент не чувствует, что кто-то его видит - он уйдёт. Это не про интерфейс. Это про эмпатию. Я как-то спросил у студента: «Почему ты ушёл?» - он ответил: «Потому что мне никто не сказал, что я не один». Это не статистика. Это боль. И она убивает больше, чем сложные тесты.
Василий Безека
ноября 21, 2025 AT 06:24Сравнение с гидом в чужом городе - гениально. Я сам приехал в Москву с маленьким городом, и первые дни - это ад. Карта не помогает, если ты не знаешь, где купить хлеб, куда идти с вопросом, и кто тебя не проигнорирует. Онбординг - это тот самый человек, который говорит: «Здесь не страшно. Я тут. Давай разберёмся». Это не про обучение. Это про принятие. А в образовании - принятие важнее знаний.
Ольга Деденева
ноября 23, 2025 AT 03:08Ооо, я только что прошла курс, где куратор написала мне после первого задания: «Ты молодец, я вижу, как ты стараешься ❤️». Я заплакала. Серьёзно. Это было единственное сообщение за всю неделю. И я осталась. Потому что кто-то увидел меня. А не мои ответы. 🥺
Валентин Тверской
ноября 23, 2025 AT 13:10Да, вы все правы - но давайте не будем забывать про людей за 50. Я сам смотрю курсы для старших, и да, они не хотят «интерактивных квизов» и «виртуальных персонажей». Им нужно - чётко, по шагам, без лишнего. Скринкасты, крупный шрифт, один шаг - один день. Не надо их «вовлекать». Им нужно, чтобы им не мешали. Они не ленивые - они просто не хотят быть «пользователями». Они хотят, чтобы им объяснили, как это работает, без «геймификации» и «дизайна». И да, 63% - это не цифра. Это мои родители. Им нужен не онбординг. Им нужен дедушка, который сядет рядом и покажет, как нажать кнопку. Без спешки. Без суеты. Без ботов.
Oleg Kuibar
ноября 23, 2025 AT 20:36Я из Украины, и у нас тоже всё плохо с онбордингом. Но мы начали делать просто: вместо писем - голосовые сообщения от куратора. Даже 20 секунд: «Привет, я Олег. Ты не один. Я тут. Пиши, если что». И знаешь, что? Отток упал на 50%. Люди говорят: «Я слышал его голос. Он не робот». Это не технология. Это звук человеческого дыхания. Иногда этого достаточно, чтобы остаться.
Анна Клименко
ноября 23, 2025 AT 20:47Вы все пишете про «эмоции» и «человеческий фактор», но я тут смотрю - и вижу, что 80% этих «персонализированных» курсов - просто перепакованный маркетинг. Я прошла 12 курсов. Ни один не дал мне «чувства принадлежности». Всё - шаблоны. Даже «личные» сообщения - с одинаковыми словами. Вы думаете, люди не замечают? Мы не глупые. Мы просто устали от лжи под видом заботы.
Александр Гиленко
ноября 24, 2025 AT 04:10Я читал всё. И да, вы правы. Но вы забываете главное - не все хотят быть «вовлечёнными». Некоторым просто нужно - получить знания. Без эмоций. Без квизов. Без личных сообщений. Их не «бросили» - они просто не хотели, чтобы их «держали за руку». Это не проблема онбординга. Это проблема того, что все решили, что «все хотят быть любимыми». А кто-то просто хочет учиться. И это тоже нормально.