SLA в инфобизнесе: что это такое и зачем он нужен
Когда вы запускаете онлайн-школу, воронку или сервис, вы не просто продаете курсы — вы продаете SLA, уровень сервиса, который клиенты ожидают получить в обмен на свои деньги. Также известный как договор об уровне обслуживания, он — это не бумажка, которую подписывают юристы. Это четкий набор обещаний: когда вы ответите на письмо, как быстро запустите доступ к курсу, сколько времени ждать поддержки. Без SLA клиенты чувствуют, что их игнорируют — даже если ваш контент идеален.
В инфобизнесе SLA — это то, что превращает случайных покупателей в постоянных. Если вы обещаете ответить на письмо за 24 часа — и действительно отвечаете — клиенты начинают доверять. Если вы говорите, что вебинар будет доступен через 1 час после оплаты — и это работает — они возвращаются. SLA связывает ваши внутренние процессы с внешним восприятием. Он требует автоматизации, инструментов, которые берут на себя рутину: чат-боты, email-цепочки, системы уведомлений. Без них SLA — пустые слова. И он напрямую влияет на воронку продаж, как быстро лиды переходят в покупателей, и насколько они готовы платить больше. Когда клиент знает, что с ним не поиграют, он не думает о конкурентах. Он думает: «Здесь всё честно».
В вашей коллекции статей вы найдете реальные кейсы: как настроить SLA для поддержки клиентов, чтобы не сгореть самому, как вписать его в email-скрипты, как использовать его как аргумент в продажах и почему 83% клиентов возвращаются, если SLA работает без сбоев. Здесь нет теории — только то, что проверено на практике в российском инфобизнесе. Вы увидите, как один четкий пункт в SLA может поднять конверсию на 27%, как избежать типичных ошибок, когда поддержка «забывает» про клиентов, и как сделать так, чтобы ваша команда не просто выполняла задачи, а работала по правилам, которые клиенты ценят.
Контроль качества работы подрядчиков в онлайн-школе: как использовать SLA и отчёты
Как использовать SLA и отчёты для контроля качества работы подрядчиков в онлайн-школе. Чёткие метрики, реальные санкции и автоматизированные отчёты - без них вы рискуете потерять репутацию и студентов.
